世界銷售冠軍教你精準提問，
立刻變身成交率99%的頂尖業務。

「可以給我一點時間，讓我為您做個介紹。」
「這個產品對您一定會有幫助。」
「這次的作業流程，發包給我們一定沒問題。」
你以為自己在做業務，其實只是說明產品。

從八十四個國家，兩千五百家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍青木毅，告訴你成為頂尖業務就是要「精準提問，讓顧客主動開口說出自己需求」。

他獨創「提問型業務交涉法」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，只要問對問題，就能引導客戶直視自己心中欲望，讓客戶買到手軟，不出三個月就成為頂尖業務。

‧掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」，循序漸進就能點燃客戶欲望。
‧利用問句掌握主導權，讓交易過程行雲流水，客戶主動說：「我想買！」

突破「業務就是說明產品」的刻板印象，世界銷售冠軍告訴你「會提問，才是好業務」。說明產品無法幫助客戶，找出客戶需求，才能提供相對應的產品服務，讓顧客不只買你的商品，還流淚感謝你的幫助。

突破顧客心防必學提問50問

◎客戶的推託就是取得信任的轉機
客戶：「可以再讓我考慮一下嗎？」
業務：「謝謝您，您肯考慮就是我們最大的榮幸。請問，讓你考慮的點主要是那些方面呢？」
客戶：「不知道手頭上的費用夠不夠。」
業務：「原來如此，具體來說，是怎樣不夠呢？」
客戶：「因為每個月收入固定，所以不知道有沒有多餘的費用可以購買。」
業務：「原來如此。其實像您這樣的客戶，正是最適合我們產品的人。可以給我一點時間說明嗎？」

◎層層提問讓客戶不由自主講出心裡話
業務：「請問對於這個問題，您有什麼想法嗎？」
客戶：「目前還好。」
業務：「怎麼說？」
業務：「因為現在很忙，總之，先做目前可以做的就好。」
業務：「那假設可以改變現狀的話，您會想怎麼做？」
客戶：「這是不可能的。」
業務：「所以我才說『假設』嘛，假設可以，你會怎麼做？」
客戶：「這個嘛，如果可以的話，我其實會……」
業務：「原來如此，聽起來很不錯。」

◎成交後讓客戶備感尊榮，主動為你介紹新客戶
業務：「請問在購買這個軟體前，狀況大概是怎樣呢？」
客戶：「電腦上的作業很花時間，大概需要三四個小時。」
業務：「那現在呢？」
客戶：「一小時內就可以解決了。」
業務：「那與以前相比有什麼不一樣嗎？」
客戶：「開始使用這個軟體後，節省了至少一半的作業時間。一天內可以完成的工作變多了，甚至有時間可以想新的企畫案。」
業務：「有幫上您的忙真是太好了。」

鄭舜瓏

輔仁大學日文系，台灣大學日文研究所畢，主修日本近現代文學。

日本福岡大學交換學生一年。曾任碧湖劇場日文導覽人員、版權代理公司日文版權業務。

平時喜歡耽溺於故事、文字、和音樂之中。

譯有《請勿在此丟棄屍體》、《殺意必定三度降臨》、《平成猿蟹合戰圖》、《新‧AV時代──讓AV走出陰暗小房間的那些人、那些事》等作品。

推薦序──與其用力說明，不如輕鬆提問題
推薦序──問對問句，銷售冠軍就是你
前言──業務最強大的武器都是提問

第一章　為什麼那位客戶肯聽我說話
靠提問，就可以和客戶展開對話
頂尖業務懂得先從否定業務行為開始
頂尖業務會優先確定時間和地點
頂尖業務會從客戶的「託辭」找到需求

第二章　為什麼那位客戶肯跟我傾訴他的事
提出與客戶相關的問題
頂尖業務對客戶的過去和未來感興趣
頂尖業務利用同理心加深對談

第三章　為什麼我可以引導出客戶的欲望
在簡報階段，不要解說，只要提問就夠了
頂尖業務會確認客戶與自己會面的原因
頂尖業務不做說明
頂尖業務會在測試成交中看出結果

第四章　為什麼那位客戶肯跟我買東西
客戶的欲望和需求只能透過提問得知
頂尖業務有辦法讓客戶主動簽約
頂尖業務懂得聆聽客戶的真心話
頂尖業務即使交涉成功也不停止提問

第五章　為什麼那位客戶肯介紹新客戶給我
用提問事後追蹤，讓客戶主動介紹客戶給你
頂尖業務必須詢問客戶的使用狀況
頂尖業務知道口耳相傳的重要性

第六章　為什麼頂尖業務會不停的自問自答
頂尖業務記得「對自己提問」
頂尖業務問自己比問客戶更深

結語──當業務，從懂提問開始

本亞馬遜讀者4.2星好評推薦

「讀完就可以立刻使用的提問技巧！」

「照著書裡的提問，明顯感覺到跟客戶的互動改善了！」

「以前常被批評講話沒有重點，但照著這本書提問之後，旁邊的人都稱讚我現在說話很好懂。」

推薦人

台北市永康國際商圈協進會理事長 李慶隆
暢銷書《業務九把刀》作者林哲安
超越巔峯商學院執行長林裕峯
美安台灣副總裁級超連鎖店主 黃鵬升